Bästa elavtalskund

Varför görs ändringen?

Anledningen till arrangemanget är de förändringar som har skett på elmarknaden de senaste åren. Arrangemanget ger Raseborgs Energi möjlighet att fokusera på kärnverksamheten som har en stark lokal anknytning, såsom elnät, fjärrvärme och elinstallationer.

Helens större resurser möjliggör investeringar i moderna digitala verktyg så som applikation och online tjänst för din elanvändning, ett brett produktutbud och konkurrenskraftiga elavtal. Helen betjänar sina kunder mångsidigt i flera servicekanaler på svenska, finska och engelska.

Hur kommer förändringen att genomföras?

Raseborgs Energi och Helen har kommit överens om ett arrangemang som innebär att alla Raseborgs Energis kundavtal för elenergi övergår till Helen.

Arrangemanget förutsätter ett godkännande av Konkurrens- och konsumentverket. Målsättningen är att avtalen överförs senast i början av februari 2025 och tidtabellen förtydligas efter myndigheternas beslut. Vi informerar om den noggrannare tidtabellen när myndighetsbehandlingen har färdigställts.

Du behöver inte göra något för överföringen av avtal – tillsammans med Helen tar vi hand om allt.

Överföringen av avtalen ändrar inte elavtalens pris, giltighet eller andra avtalsvillkor, utan de fortsätter oförändrat såsom tidigare. Raseborgs Energi och Helen sköter överföringen, ändringen kräver inga åtgärder av dig. Raseborgs Energis kundtjänst betjänar elförsäljningskunderna så som tidigare fram till att avtalen överförs till Helen.

Vem fattade beslutet?

Beslutet fattades av Raseborgs Energis styrelse efter att ha hört Raseborgs stads stadsstyrelse.

Vad händer med solparken och värmeverken?

Ingen av våra produktionsanläggningar ingår i transaktionen. Arrangemanget gäller endast elförsäljnings- och mikroproduktionsavtalen. Raseborgs Energi fortsätter att producera värme och el i sina kraftverk på samma sätt som hittills.

Kommer den lokala EKO-el produktionen att upphöra i Raseborg?

Nej, vår egen elproduktion kommer att fortsätta som tidigare.

Vad innebär förändringen för dem som köper el av Raseborgs Energi?

Du behöver inte vidta några åtgärder för detta. Ditt elförsäljningsavtal överförs till Helen enligt de gällande villkoren, dvs. ditt avtal, dess pris och tjänster fortsätter helt oförändrat. Detta gäller både tidsbundna och tillsvidare avtal.

I samband med överföringen kommer du att få tillgång till Helens applikation och online tjänst.

Raseborgs Energi fakturerar dig som tidigare för din elförbrukning fram till att avtalen överförts.

I samband med överföringen kommer faktureringsuppgifterna att ändra.

Kommer elpriset att stiga?

Överföringen av avtalen ändrar inte elavtalens pris, giltighet eller andra avtalsvillkor, utan de fortsätter oförändrat såsom tidigare.  Detta gäller både tidsbundna och tillsvidare avtal. Du behöver inte vidta några åtgärder för detta.

Kommer avtalsvillkoren att ändras?

Avtalsvillkoren ändra inte. Ditt avtal, pris, giltighet eller andra avtalsvillkor fortsätter oförändrat. Detta gäller både tidsbundna och tillsvidare avtal. Du behöver inte vidta några åtgärder för detta.

Kan jag säga upp mitt tidsbundna avtal?

Du kan inte säga upp ett tidsbundet avtal. Överlåtelsen av avtalet påverkar inte avtalsvillkoren eller försäljningsvillkoren. Överlåtelsen av avtalet ger dig inte rätt att säga upp avtalet, men du kan säga upp avtalet i enlighet med normala uppsägningsvillkor. Du kan säga upp ett tidsbundet elavtal då det avtalet löper ut.

Mitt tidsbundna avtal är på väg att löpa ut, vad händer med mitt avtal?

Om ditt tidsbundna avtal håller på att löpa ut skickar vi dig en offert om förlängning på samma sätt som tidigare i god tid innan avtalet löper ut. Efter överföringen kommer ny offert om förlängning att skickas ut av Helen.

Om du inte vill godkänna offerten som vi har skickat kan du även välja ett tillsvidare eller börsavtal, som fortsätter tills vidare med 14 dagars uppsägningstid.

Varifrån får jag mina fakturor i framtiden?

Raseborgs Energi fakturerar dig för din elförbrukning fram till att avtalen överförs, varefter Helen kommer att fakturera dig för din elförbrukning. Fakturaställarens namn och kontonummer ändras då avtalen överförs till Helen. Tidtabellen förtydligas efter Konkurrens- och konsumentverkets godkännande.

Om du bor i området för Raseborgs Energis elnät och tidigare fått både elförbrukningen och elöverföringen på en faktura från oss, får du i fortsättningen en faktura för elförbrukning från Helen och en faktura för elöverföring från Raseborgs Energi.

Kommer jag i fortsättningen att få två fakturor, en för elförbrukning och en för elöverföring?

Ja. Helen fakturerar för elenergin och ditt lokala nätbolag för elöverföringen. Om du bor i Raseborgs Energis elnäts omrråde och tidigare fått allt på en faktura från oss, får du i fortsättningen en faktura för elenergin från Helen och en faktura för elöverföring från Raseborgs Energi.

Får jag en slutfaktura från Raseborgs Energi?

När avtalen överförs till Helen, upphör de hos Raseborgs Energi. En slutfaktura skickas för det avslutade avtalet. Ditt avtal fortsätter dock som vanligt med Helen, och det blir inga avbrott i elleveransen.

Vem köper överskottsproduktionen av mina solpaneler?

I samband med överlåtelsen av avtalen överförs även mikroproduktionsavtalen till Helen. Helen kommer alltså att köpa överskottsproduktionen av dina solpaneler i framtiden.

Jag hyr solpaneler i solparken i Björknäs, vad händer med dem?

För att kunna hyra solpaneler i solparken behöver du ha ett ikraftvarande avtal med Raseborgs Energi (t.ex. elöverföring eller fjärrvärme). För de kunder som idag hyr solpanler i solparken och endast har elförsäljningsavtal kommer hyersavtalet att upphöra från 31.1.2025. Berörda kunder får ett information gällande detta.

Jag har följt upp min elförbrukning i online tjänsten, var kan jag se min förbrukningsdata i framtiden?

Nuvarande elförbrukningsdatan och förbrukningsdatan fram till överföringen av avtalen kommer att finnas tillgänglig för elförsäljningskunderna i Raseborgs Energis online tjänst även framöver.

Möjligheten till uppdatering av förbruknings-, avtals- och kunduppgifter i Raseborgs Energis online tjäns upphör då ditt avtal överförs till Helen.

Efter att avtalen överförts har kunderna tillgång till förbrukningsdata i Helens applikation och online tjänst. Elförbrukningsdata från kundrelationen med Raseborgs Energi överförs inte till Helens digitala tjänster.

Förbrukningsdatan finns även tillgänglig i Fingrids kundportal Datahub och i elnätsbolagens uppföljningstjänster.

För kunder som bor inom Raseborgs Energis elnätsområde finns förbrukningsdatan fortsättningsvis tillgänglig, även efter att elförsäljningsavtalen överförts till Helen.